Assistenza Remota - Synapse Systems

Nell’intento di garantire ai propri clienti un servizio veloce ed efficiente, Synapse Systems sviluppa e personalizza software capaci di rendere possibile un intervento tempestivo in grado di risolvere problemi più o meno complessi nei pc dei clienti.
In quest’ottica si pone Assistenza Remota Synapse Systems, un software stand-alone (che non richiede cioè alcuna installazione), nato per garantire un intervento immediato per i clienti che avessero difficoltà nel normale uso del pc ed avessero necessità di diagnosticare e risolvere il problema in tempo reale.

Nella pratica il software è costituito da un file che una volta scaricato o mandato in esecuzione ( se già presente sul computer ) si auto-estrae e possiede le seguenti caratteristiche:  
 

•  E’ leggero, pesa meno di un megabyte ed è quindi veloce il download nel caso non lo si avesse già nel pc;
•  Non si installa, non va a scrivere nel registro di sistema di Windows e alla fine dell’intervento è possibile cestinare l’eseguibile senza che rimanga traccia alcuna nel pc dove è stato eseguito;
•  Non richiede particolari conoscenze da parte dell’utente di dati necessari ad altri software del genere tipo indirizzo IP oppure hostname ecc.
•  E’ sicurissimo in quanto il collegamento avviene in maniera unilaterale (il software sul pc dell’utente avvia una connessione con i nostri server dopo la nostra autorizzazione, non è possibile il contrario);
•  E’ veloce ed efficace in quanto permette al tecnico di prendere il controllo del pc del cliente (sotto la supervisione del cliente stesso) e risolvere in brevissimo tempo errori o malfunzionamenti vari;
•  E’ economico in quanto il cliente paga solo l’intervento, non è richiesto alcun tipo di abbonamento ;
•  E’ collaudato da anni di interventi sui pc dei nostri clienti